实现“O2O的商业闭环”一直是电商企业所追求的目标，要实现商业闭环，打通线上线下的两头，商家需要针对合适的产业特点来进行相应的规划。

　　服务+产品=差评?让商家无奈的隐患

　　就服装电商而言，消费者在线上购买商品、完成付费，然后签收商品，或者凭电子券到店家消费，这样一次线上的闭合就算完成了。但实际上，一些用户在完成了线上消费之后，因为种种售后服务问题给商家留下了差评，对此商家甚至毫不知情。对于消费者而言，第一次的消费体验往往决定了消费者对商家的态度，当消费者体验不足，而商家又无法在第一时间得到反馈时，服务质量也将继续往差评走。

　　“第一版所有的系统都是为了服务消费者，让消费者能够及时、按时地回头，并精准地给消费者提供更好的服务。”这是第一版嘿客总经理王斌提出的服务宗旨，而对于传统企业来说，这也是必备的服务理念。

　　第一版嘿客打算如何去实现服装O2O的商业闭环?

　　“把线上、线下系统打通，这是为了方便消费者进行线上、线下的互动，从系统结果、服务方式上出发考虑，真正的把消费者的黏度提高，才是让消费者及时、按时回头的最好O2O”王斌表示。

　　目前在线上线下都能够顺利实现单方面的交易，但要把两头打通的确是个难题。而“让消费者能够按时回头”，更是让人望尘莫及。到底是要让O2O“落地”、实现线上与线下的商业闭环，还是仅成为简单粗暴地完成线上到线下消费的伪电商。从整个网络来看，第一版嘿客是否具备实现的条件呢?

　　据了解，腾讯的用户基础，阿里的支付条件，以及百度的场景环境都具备了极佳的优势，但还是难以打通两头。因此不单是某一个方面达到一定强度就能够实现O2O的闭环，关键的问题是要实现用户、支付和场景三个环节间的有效连接。从应用场景到产生需求，再到最后满足需求的过程中，既需要有典型的应用场景优势，又需要强大的数据分析+人工智能，以实现需求理解与精准匹配。

　　场景消费怎么符合逻辑?看数据说话

　　关于消费场景的设计不可盲目。

　　首先，商家要知道消费者偏好怎样的消费场景。

　　以服装行业为例，大部分消费者之所以偏好线下消费，原因在于他们对实物质料更有信心。

　　其次，这也是一种消费者自我满足的体现。

　　满足消费者自我表达的需求早已成为品牌竞争的新前线，以彪马为例，从高端运动装备品牌商向倡导生活方式的转型，使其成功加入了消费者自我识别的品牌阵列，这也说明了一个道理：无论是电商还是传统企业，其消费者希望的是线上线下都能实现自我满足。

　　第一版嘿客的经营理念是“技术基础+思想逻辑”的O2O服饰类连锁零售店，他们针对性地打造了服务系统，创造了新的营销环境，让场景优势再次成为了可能。

　　“我们的款式比同类的实体店更多”，王斌认为，“能够最大限度满足消费者。”

　　据了解，第一版嘿客是利用“实物+样板”的方式，加上导购员实现产品介绍与推荐，解决了因为面积而无法展示更多商品的烦恼。

　　他还提到，另一重要的心理因素也影响到了线上到线下的互动情况，“有的消费者需要确定服饰是否合适自己，会有比划的行为。”在实现自我满足的过程中，第一版也能第一手掌握消费者对产品与服务的评价，并及时调整产品计划与服务方向，及时地挽回客户。

　　王斌表示，消费者能直接通过绑定手机注册会员，店铺的导购系统会获取消费者的信息，从而突破实体店内有限的服装品类，为用户提供线上更为丰富的选择空间。第一版的导购系统直接连线消费者，打通了线下到线上的隔阂，能够让消费者主动参与整个交易过程中去。

　　在支付方面，第一版嘿客也开通了支付宝支付、微信支付、扫码支付、现金支付、POS机支付等方式，支付场景的增加便于应付消费者不同的需求，与场景消费也达成了协调的统一

　　王斌还指出，在用户消费的过程中，第一版的平台会抓取用户的相关数据，并且会从供需方和价格等几个方面对其进行分类。然后将这些数据提供给生产厂家，进而精准的制定产品的生产方向与产品生产的数量，还会匹配出消费者的码数与相应品类，让厂家根据市场数据进行针对性生产。“比如从数据上得知月内消费某种品类牛仔裤较多，那下月就能更有效的完成按需生产”，王斌还提到，通过大数据分析，消费者的需求也将及时被记录，第一版也能够适时为消费者提供导购服务与导向生产。这样不仅降低了商家所花的成本，同时也为消费者提供了更大的便利，成为刺激消费者循环消费的新渠道。

　　目前国内有望实现O2O闭环的商家并不多，而万达广场企图成为O2O最大的布局者，还想要通过互联网金融达到万达广场的量增，并利用万达云掌握消费者数据，为匹配万达广场的合适商家。其中收益作为分红给予互联网金融投资者，从而实现资金端、房产布局、消费数据、招商的多项闭环。而第一版嘿客作为O2O服饰连锁零售店，同样在小范围内布局，利用数据+技术+服务，实现服饰零售的O2O小闭环，依照这个趋势，第一版嘿客在未来更有可能率先完成O2O闭环。（中国品牌服装网）