记者从包头市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，今年5月，全市各级12315中心（站）共受理消费者咨询、申诉、举报1682件，同比增长4.08%，鞋帽、服装申诉增长最多。

　　随着夏季的到来，消费者对鞋帽、服装的消费增多，申诉也同时增多，5月份共受理商品类申诉70件，较上月增长55.56%，鞋类商品开胶、服装掉色等问题成为申诉的热点和绝对的增长点，工作人员预计，未来几个月这个情况仍将持续。

　　同时，消费者对电子电器类的申诉仍以通讯产品为主，但是申诉中无一涉及耳机、电池等附件，问题全部出现在手机系统及软件，该问题成为了新的申诉热点，也同样是申诉处理的难点。因为目前执行的规定中，并未对手机系统、软件进行规定。

　　此外，本月消费者涉及服务类的申诉共有41件，电信类申诉和预付费消费卡申诉仍是申诉重点。分析认为，现在各服务内容、标准都由商家规定，商家利用合同、促销广告等方式“诱骗”消费者消费，同时消费者对法律知识了解少、不阅读合同是造成此类的申诉较多的原因。(包头晚报)