市消协发布2016年受理投诉情况分析

　　服装鞋帽类投诉居首

　　1月3日，兰州市消费者协会发布2016年全年受理投诉情况分析，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉1053件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失108.8万元，加倍赔偿2件，加倍赔偿金额2720元，支持消费者起诉7件，接待来访、接受咨询2963人次，收到锦旗2面、表扬信1封。

　　2016年度受理解决的1053件投诉中按类别分，服装鞋帽类、家用电器、生活、社会服务类、日用商品类仍是消费者投诉的热点。2016年度在受理解决的1053件投诉中按性质分：质量、售后服务、价格、合同、其他投诉较为突出。

　　在商品和服务大类中服装鞋帽类商品的投诉量高居榜首，全年192件。由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大、品种繁多，所以历年来，家用电子电器类商品投诉量仍居高不下，2016年，此类投诉177件。房屋建材类投诉仍居高不下，2016年共有65件投诉。

　　(来源：兰州晚报)