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  零售店铺应对疫情、自强自救的四点建议
2020-02-14
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  2月6日,商务部发出通知,希望各个地方结合当地疫情变化,积极组织,适时开门营业,承担社会责任,满足社区消费需求。

  就笔者所在城市的状态预判,疫情解除尚需时日,尚不具备全面复工营业条件,部分商场兼顾员工恐慌心态、店铺卖场交叉接触风险和消费者服务需求,力所能及地压缩营业时间,减少交叉接触机会。

  近10天来,一些商场日销售在20万元上下。显然,在缺乏技术权威透明引导情况下,多数消费者的恐慌心理还在紧绷的应激状态。

  面对这种情况,零售店铺应该进一步采取适时有效的行动,有所作为,避免说大话,唱高调,要遵循大众应激心理演变特点,在帮助别人之前,先立足本店,把自己的事做好。

  首当其冲的是调整年度经营策略。

  具体有以下四点建议:

  第一、要抓紧组织一线员工的心理疏导。

  社会大众应激时间的迁延,各种信息和身边风险交织在一起,会加重一线基层员工的心理压力,甚至会影响到员工家庭成员。可以通过小范围在线培训、团队互动、游戏激励等沟通交流,一旦疫情解除,可以安排小范围户外空间活动,调整恢复员工的心态、恢复笑容。

  第二、要抓紧摸底调整店铺产品结构。

  部分接触类服务项目面临租金压力和顾客不接受服务的压力,受流动资金压力,部分品牌不得不改变合作政策,甚至无法继续合作,弃店而去。

  要千方百计与现有合作品牌供应商洽谈,调整合作条件,在春季商品、夏季商品的季节调整过程中选择最优方案。同时对品牌的库存、现金流和物流储备的承载情况进行排查,共同承担风险。也可以结合2021年的经营规划,适度淘汰,合并落实规划要素,保证实体店铺的正常运转。

  第三、要尽快启动与线上营销公司合作。

  结合各自门店特点,完善和优化网络营销平台,增加与顾客接触的渠道。尤其是数据化工具应用比较落后的门店,要抓住机会跟进数据化研发前沿水平,利用数据化工具辅助,通过线上预订线下配送、机动车广场集市、定制化团购、分时段户外大棚展销等形式,适度脱离店铺,进行离店服务营销。

  第四、要抓紧分门别类与会员沟通。

  零售店铺毕竟要依赖新老消费者,特别是忠诚会员,要利用一切机会,从营销角度设计沟通服务产品,可以关注不同类型顾客的心理感受难受,共享、疏导、安抚,适度传递消费信息,将情感关怀、消费需求、社会信心交融在一起,为消费者传递亲人的喜悦,为企业夯实前行的基础,为社会播撒健康的阳光。

  (来源:联商网)

 

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